Re: как быть с долгами рекламодателей

ЮБедулин, 28.06.02:
— Когда мы хотим что-либо от кого-либо получить, нам необходимо выбрать и применить один или несколько из перечисленных способов. Для начала определяем, что мы можем, а чего не можем, чего не хотим применять.

Итак чтобы получить, мы должны (и/или):

  • проинформировать,
  • попросить,
  • потребовать,
  • заставить.

    Банально? Может быть и банально. Зато системно :) Выбираем, что именно и в какой последовательности делаем. Заметно, что ни как нельзя двигаться в обратном направлении -- от "заставить" к "проинформировать":

  • проинформировать - в рамках любой переписки (например, приписка, как P.S., в хвосте каждого нового счета-фактуры) или устно, в начале как дополнение, затем -- на отдельном листе (в отдельной беседе), информируем, что такие-то счета иди договры от таких-то дат и в размере таких-то сумм не оплачены,
  • попросить - в отдельной беседе или отдельным письмом просим (перечивлив не оплаченные документы) произвести оплату в такой-то срок. Далее -- можно хорошо попросить, фактически еще раз убедить, что в свое время они приняли правильное решение о покупке у вас услуг. Важно показать ваш миролюбивый взгляд на столь пустячный вопрос.
  • потребовать - серьезным тоном или бумамой уведомить, что ими не произведена оплата и вы "просите" их устранить данное недоразумение. Здесь уместно начать и закончить перечислением пунктов договора без упоминания штрафных санкций,
  • заставить - в первую очередь ссылаясь на сроки договора о штрафных санкций, которые уже можно к ним применить, требуем возврата средств. Далее выставляем платежное требование, если предусмотрено договором, все равно не платят -- подаем в суд.

    Ничего нового. За тем исключение, что вопрос получения денег за рекламу столь же ответственный и естественный участок, как и получение самого заказа. Соответственно и заиматься этим надо на профессиональной и регулярной основе. Для чего стоит иметь на это отдельно сотрудника, в чьи обязанности будет входить именно эта специальзация, а все остальные дела и работы -- дополнение. Намного проще получить деньги, если этим будет заниматься отдельный человек, когда он профессионально и методично будет проходить по всей цепочке принятия клиентом решения: от ответственного до генерального, не пропуская бухгалтерию.

    При таком раскладе (когда долгами занят не тот, кто продавал) легче применить и еще один действенный способ -- сделать так, чтобы рекламодатель захотел снова покупать, так он оплатит и старый и новый заказ. А это уже работа профессионального менеджера, т.е. этого клиента временно надо забрать у менеджера менее опытного, если он там.

    А что делать когда прячутся и избегают контакта? Избегают личного контакта, а убегать от факса нет необходимости. И нет возможности проигнорировать, так как вы будете предпринимать попытки выйти на контакт столь долго, что и "беготня" может отразится на их бизнесе. Напишите все в письме, "хорошо попросите" встречи (и оплаты), убедите его, что у вас нет агрессивности и что он правильно выбрал партнера (СМИ), для рекламы своего товара, что это СМИ будет ему полезно и впредь. Отправьте факс, почти уверен, что позвонив через час, у вас состоиться беседа.

    И последний вопрос (наверно), а что делать если нет договора или полного комплекта документов, типа акт, утвержденный график и макет?
    Ответ на вопрос лежит в плоскости выбора элементов из 4-х ранее названных. Т.е. заставить мы уже не можеи. А потребовать мы может не глубже слов о репутации. Что относительно менеджера, не подписавшего бумаги -- это к теме организации работы: кто, почему и когда это закончится.

    Решая такие вопросы, стоит помнить, что способы получения долгов -- это вторая сторона медали. Первая же -- доход и издержки на его получение. Иными словами, ваши издержки на возврат долга не должны превысить издержки, необходимые для получения дохода в таком же размере от нового клиента. Иногда надо и остановиться. Чем больше у вас клиентов, чем они мельче, чем чаще они платят по факту -- тем длиннее по времени и больше по суммам хвост неоплаты. В таких случаях целесообразно иметь "оптовый", а не индивидуальный подход. Думайте над тем, какие мероприятия приведут к увеличению сроков оплаты.

    А какие у вас, коллеги, взгляды и технологии? RE С чем вы согласны, а с чем нет? RE Например, стоит ли "вывешивать" списки должников на страницах газеты, как это иногда делают домоуправления? RE


    на 1-ю страницу сайта



    Hosted by uCoz